Klagebehandling - institusjonelle kunder

Vi anbefaler deg å kontakte din kundeansvarlige i Storebrand hvis det er noe du er misfornøyd med angående kundebehandling, investeringsrådgivning, produktinformasjon eller annet. 

Det er viktig at du oppgir hva du mener Storebrand Asset Management AS har gjort feil og hva du ønsker å oppnå ved klagen. 

En formell klage må sendes inn skriftlig via kundeansvarlig. Du kan også sende oss en e-post med din kontaktinformasjon, så kontakter vi deg. Ikke send sensitiv informasjon hvis du sender oss e-post.

Du vil få en skriftlig tilbakemelding senest fem dager etter at selskapet har mottatt klagen, med informasjon om forventet behandlingstid og kontaktperson i selskapet. Storebrand har som 
målsetting at alle klager skal behandles innen tre uker etter at de er mottatt, men kompliserte klager kan ta noe lengre tid. Det kan være nødvendig å innhente mer informasjon og dokumentasjon for å sikre at saken er best mulig opplyst.

Alle klager skal registreres i klagesaksregisteret i Storebrand. Du kan bringe saken videre til Finansklagenemnda hvis du ikke er fornøyd med Storebrand Asset Managements svar på klagen.

For at Finansklagenemnda skal behandle en eventuell tvist, må klagen først være sendt til Storebrand Asset Management. 

Sekretariatet i Finansklagenemnda kan ta avgjørelser i saker hvor det foreligger fast nemndspraksis eller prinsipiell avgjørelse. Avgjørelsen kan påklages innen tre uker. Sekretariatet kan mekle i 
saker hvor rettstilstanden er uklar eller resultatet er usikkert, og vil i slike saker kunne fremlegge forslag til minnelig løsning. 

Klagebehandling i sekretariatet er gratis.

I saker hvor sekretariatet har gitt avslag på klagen, må du betale et gebyr på 200 kroner til Finansklagenemnda for å få saken behandlet videre.

EU-kommisjonens klageportal 
Du kan også klage via EU-kommisjonens klageportal. Dette er en portal hvor du kan få hjelp til å fremme en klage etter netthandel. Det er særlig relevant hvis du er forbruker med bopel i et annet EU-land. I skjemaet blir du bedt om å fylle inn e-postadressen til Storebrand Asset Management. Du skal da bruke 

ik@storebrand.no.
Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Telefon: 23 13 19 60



 

Historical returns are no guarantee of future returns. Future returns will depend, among other things, on market developments, the manager's skills, the fund's risk profile and management fees. The returns can be negative as a result of price losses. There is risk associated with investments in the fund due to market movements, developments in currency, interest rates, economic conditions, industry- and company-specific conditions. Before investing, customers are advised to familiarize themselves with the fund's key information and prospectus, which contains further information about the fund's characteristics and costs.