Beleid voor klachtenbehandeling 

Een klacht is een uiting van ontevredenheid die bij de klachtenfunctionaris terechtkomt en verband houdt met het Fonds of de geleverde services en waarbij de klager uitdrukkelijk een reactie of een oplossing verwacht.

1. Zo dient u een klacht in

Een klacht moet schriftelijk (post of e-mail) worden ingediend. De klager verklaart uitvoerig de feiten achter de klacht en verstrekt, indien van toepassing, alle relevante ondersteunende documentatie. De klacht wordt doorgegeven aan de aangewezen klachtenfunctionaris, die een onafhankelijk bestuurslid van het Fonds is.

Als u de klacht per post verzendt, moet u deze naar het volgende adres sturen:

FundRock Management Company S.A.
33 Rue de Gasperich
826 Hesperange
Luxembourg

Klachten per e-mail kunt u sturen naar: FRMC_qualitycare@fundrock.com 
Website: https://www.fundrock.com/policies-and-compliance/frd-complaints-handling-policy/ 
 
Wanneer u een klacht indient, willen we graag de volgende informatie ontvangen:

  • Naam, functie en contactgegevens
  • Relatie met het Fonds
  • Contactpersoon(en) en, indien van toepassing, gegevens van een betrokkene
  • Een schriftelijke samenvatting van de klacht (inclusief de datum van het voorval)
  • Kopieën van alle documentatie ter ondersteuning van de klacht
     

2. Principes

Er worden geen kosten in rekening gebracht bij de klager voor het indienen van een klacht;

Persoonlijk identificeerbare informatie over de klager wordt actief beschermd tegen openbaarmaking, tenzij de klager uitdrukkelijk akkoord gaat met de openbaarmaking ervan;

Elke klacht wordt op een rechtvaardige, objectieve en onbevooroordeelde manier behandeld via het klachtenbehandelingsproces.

 

3. Klachtenbehandelingsproces

De klager ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging en informatie over het verdere verloop. Een definitieve schriftelijke reactie wordt uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht aan de klager toegezonden. Indien er binnen de voorgeschreven termijn van xx geen antwoord kan worden gegeven, wordt de klager in kennis gesteld van de reden van de vertraging met vermelding van de datum waarop het onderzoek zal zijn afgerond en het definitieve antwoord volgt. 

 

4. Beroep op de buitengerechtelijke beslechting van klachten door CSSF

Indien de klager binnen een maand na ontvangst van de klacht geen bevredigende oplossing heeft ontvangen, kan hij/zij binnen een jaar nadat hij/zij zijn/haar klacht heeft ingediend, een buitengerechtelijk verzoek tot oplossing indienen bij de CSSF.

Het verzoek moet schriftelijk bij de CSSF worden ingediend. Dit kan per post, per fax, per e-mail (naar het adres/nummer dat beschikbaar is op de CSSF-website) of online gebeuren op de CSSF-website. Om het indienen van een dergelijk verzoek te vergemakkelijken, verstrekt de CSSF een formulier op haar website.

Een gedetailleerde procedure voor zo'n oplossing zal op verzoek ter beschikking van de klager worden gesteld.

 

Zie het bijgevoegde PDF-document voor de volledige inhoud van het klachtenafhandelingsbeleid van Storebrand SICAV.

Wilt u contact met ons opnemen?

Heeft u vragen voor ons? U kunt altijd contact met ons opnemen.

Contactgegevens

Historical returns are no guarantee of future returns. Future returns will depend, among other things, on market developments, the manager's skills, the fund's risk profile and management fees. The returns can be negative as a result of price losses. There is risk associated with investments in the fund due to market movements, developments in currency, interest rates, economic conditions, industry- and company-specific conditions. Before investing, customers are advised to familiarize themselves with the fund's key information and prospectus, which contains further information about the fund's characteristics and costs.