Complaints

Klagebehandling

Vi anbefaler å kontakte din kundeansvarlige i Storebrand Asset Management AS eller sende en e-post til Complaints-SAM@storebrand.no for å avklare eventuelle misforståelser angående kundebehandling, investeringsrådgivning, produktinformasjon eller annet. 

En formell klage må sendes inn skriftlig til Storebrand Asset Management AS, Postboks 500, 1327 Lysaker eller Complaints-SAM@storebrand.no. Dersom du sender klagen på e-post må du ikke inkludere sensitiv informasjon.

Som investor har du rett til å inngi klage kostnadsfritt. Du vil få en skriftlig tilbakemelding senest fem dager etter at selskapet har mottatt klagen, med informasjon om forventet behandlingstid og kontaktperson i selskapet. Alle klager skal registreres i klagesaksregisteret i Storebrand. 

Klagen skal besvares skriftlig innen 15 dager og svaret skal omfatte alle spørsmål du som kunde har reist. I de tilfellene vi ikke klarer å overholde forventet behandlingstid, vil du få skriftlig begrunnelse på hvorfor, og når vi forventer å kunne behandle saken din ferdig.

Vi behandler alle klager grundig ved å undersøke relevant informasjon før vi gjør en helhetlig vurdering av saken. I vurderingen identifiserer vi også eventuelle interessekonflikter og gjennomfører tiltak for å unngå eller begrense disse.

Hvis du ikke får fullt medhold i klagen din, gir vi deg en skriftlig begrunnelse.

Institusjonelle kunder kan ikke ta klagen videre til Finansklagenemda, da den som hovedregel ikke behandler denne type saker for næringsdrivende.

Ret til at indgive en klage

Vi anbefaler, at du kontakter din account manager hos Storebrand Asset Management AS eller sender en e-mail til Complaints-SAM@storebrand.no for at afklare eventuelle misforståelser vedrørende kundeservice, investeringsrådgivning, produktinformation eller andet.

En formel klage skal indgives skriftligt til Storebrand Asset Management AS, Postboks 500, 1327 Lysaker, NORGE eller til Complaints-SAM@storebrand.no. Hvis du sender klagen på e-mail, skal du ikke inkludere sensitive oplysninger.

Som investor har du ret til at indgive en klage gratis. Du vil modtage en skriftlig tilbagemelding senest fem dage efter, at virksomheden har modtaget klagen, med information om forventet sagsbehandlingstid og kontaktperson i virksomheden. Alle klager skal registreres i Storebrands klageregister.

Klagen skal besvares skriftligt inden for 15 dage, og skal indeholde svar på alle de spørgsmål, du som kunde har rejst. I de tilfælde, hvor vi ikke er i stand til at overholde den forventede sagsbehandlingstid, vil du modtage en skriftlig forklaring på hvorfor, og hvornår vi forventer at kunne behandle din sag.

Vi behandler alle klager grundigt ved at undersøge relevante oplysninger, inden vi foretager en samlet vurdering af sagen. I vurderingen identificerer vi også eventuelle interessekonflikter og iværksætter foranstaltninger for at undgå eller begrænse disse.

Hvis du ikke får medhold i din klage, giver vi dig en skriftlig begrundelse.

Er du ikke tilfreds med vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Det finansielle ankenævn, hvis dit kundeforhold ikke adskiller sig væsentligt fra et privat kundeforhold.

Rätten att lämna in ett klagomål

Vi uppmanar våra kunder att i första hand kontakta sin kundansvarige, alternativt Complaints-SAM@storebrand.no för att reda ut eventuella missförstånd när det gäller kundrelationen, investeringsrådgivning, produktinformation eller något annat.

Ett formellt klagomål måste lämnas in skriftligen till Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE eller till Complaints-SAM@storebrand.no. Om du skickar e-post till oss ska du inte inkludera någon känslig information.

Som investerare har du rätt att lämna in ett klagomål utan kostnad. Du kommer att få skriftlig återkoppling senast fem dagar efter att vi har mottagit klagomålet, med information om förväntad handläggningstid och kontaktperson hos oss. Alla reklamationer ska registreras i Storebrands reklamationsregister.

Klagomålet ska besvaras skriftligen inom 15 dagar och svaret ska omfatta alla frågor som du som kund har ställt. I de fall vi inte kan hålla den förväntade handläggningstiden får du en skriftlig förklaring till varför och när vi räknar med att kunna handlägga ditt ärende.

Vi behandlar alla klagomål noggrant genom att undersöka relevant information innan vi gör en helhetlig bedömning av ärendet. I bedömningen identifierar vi även eventuella intressekonflikter och vidtar nödvändiga åtgärder för att undvika eller begränsa dessa.

Om ditt överklagande inte bifalls fullt ut kommer vi att ge dig en skriftlig motivering till varför så har skett.

Oikeus tehdä valitus

Suosittelemme, että otat yhteyttä Storebrand Asset Management AS:n asiakasvastaavaan tai lähetät sähköpostia Complaints-SAM@storebrand.no selvittääksesi mahdolliset väärinkäsitykset asiakaspalvelusta, sijoitusneuvonnasta, tuotetiedoista tai mistä tahansa muusta.

Virallinen valitus on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE tai Complaints-SAM@storebrand.no. Jos lähetät valituksen sähköpostitse, älä liitä mukaan arkaluonteisia tietoja.

Sijoittajana sinulla on oikeus tehdä valitus maksutta. Saat meiltä aina vahvistuksen viimeistään viiden päivän kuluttua valituksen vastaanottamisesta. Palautteessa saat tietoa arvioidusta käsittelyajasta ja yhteyshenkilöstä.

Meidän on vastattava valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa, ja sen on katettava kaikki asiakkaana esittämäsi kysymykset. Tapauksissa, joissa emme pysty noudattamaan odotettua käsittelyaikaa, saat kirjallisen selvityksen siitä, miksi ja milloin voit odottaa saavasi meiltä täydellisen vastauksen. Voimme myös pyytää sinua antamaan lisätietoja.

Käsittelemme kaikki valitukset perusteellisesti tutkimalla asiaankuuluvat tiedot ennen tapauksen kattavaa arviointia. Arvioinnissa tunnistamme myös mahdolliset eturistiriidat ja toteutamme toimenpiteitä niiden välttämiseksi tai rajoittamiseksi.

Jos valitustasi ei hyväksytä kokonaan, annamme sinulle kirjallisen selvityksen. Sinulle ilmoitetaan myös mahdollisuudesta esittää lisäkysymyksiä tai valittaa päätöksestä kanssamme.

Droit d'introduire une réclamation

Nous vous recommandons de contacter votre conseiller chez Storebrand Asset Management AS ou d'envoyer un e-mail à Complaints-SAM@storebrand.no pour clarifier tout malentendu concernant le service clientèle, les conseils en investissement, les informations sur les produits ou autres.

Une plainte formelle doit être envoyée par écrit à Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORVÈGE ou à Complaints-SAM@storebrand.no. Si vous envoyez votre plainte par e-mail, n'incluez pas d'informations sensibles.

En tant qu'investisseur, vous avez le droit de vous plaindre gratuitement. Vous recevrez toujours une confirmation de notre part au plus tard cinq jours après la réception de la plainte. Dans le retour d'information, vous recevrez des informations sur le temps de traitement prévu du cas et la personne de contact.

Nous devons répondre à la réclamation par écrit dans les 15 jours et doit couvrir toutes les questions que vous avez soulevées en tant que client. Dans les cas où nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de traitement prévu, vous recevrez une explication écrite de la raison pour laquelle et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse complète de notre part. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations supplémentaires.

Nous traitons toutes les plaintes de manière approfondie en examinant les informations pertinentes avant de procéder à une évaluation complète du cas. Dans le cadre de l'évaluation, nous identifions également les éventuels conflits d'intérêts et mettons en œuvre des mesures pour les éviter ou les limiter.

Si votre plainte n'est pas entièrement accueillie, nous vous fournirons une explication écrite. Vous serez également informé de la possibilité de poser d'autres questions ou de faire appel de la décision auprès de nous.

Beschwerderecht

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Kundenberater bei Storebrand Asset Management AS zu wenden oder eine E-Mail an Complaints-SAM@storebrand.no zu senden, um Missverständnisse in Bezug auf Kundenbetreuung, Anlageberatung, Produktinformationen oder andere Themen zu klären.

Eine formelle Beschwerde muss schriftlich bei Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE oder Complaints-SAM@storebrand.no eingereicht werden. Wenn Sie Ihre Beschwerde per E-Mail senden, geben Sie bitte keine vertraulichen Informationen an.

Als Anleger haben Sie das Recht, kostenlos eine Beschwerde einzureichen. Sie erhalten von uns immer spätestens fünf Tage nach Eingang der Beschwerde eine Bestätigung. Im Feedback erhalten Sie Informationen über die zu erwartende Bearbeitungszeit und den entsprechenden Ansprechpartner.

Die Beschwerde muss von uns innerhalb von 15 Tagen schriftlich beantwortet werden und muss alle Fragen abdecken, die Sie als Kunde gestellt haben. In Fällen, in denen wir die erwartete Bearbeitungszeit nicht einhalten können, erhalten Sie eine schriftliche Erklärung, warum und wann Sie mit einer vollständigen Antwort von uns rechnen können. Wir bitten Sie eventuell auch um zusätzliche Informationen.

Wir bearbeiten alle Beschwerden gründlich, indem wir relevante Informationen prüfen, bevor wir eine umfassende Bewertung des Falles vornehmen. In der Bewertung identifizieren wir auch etwaige Interessenkonflikte und ergreifen Maßnahmen, um diese zu vermeiden oder zu begrenzen.

Wenn Ihrer Beschwerde nicht vollständig stattgegeben wird, werden wir Ihnen eine schriftliche Erklärung zukommen lassen. Sie werden auch über die Möglichkeit informiert, weitere Fragen zu stellen oder gegen die Entscheidung bei uns Einspruch einzulegen.

Réttur til að leggja fram kvörtun

Við mælum með því að hafa samband við viðskiptastjóra hjá Storebrand Asset Management AS eða senda tölvupóst á Complaints-SAM@storebrand.no til að útskýra misskilning varðandi þjónustu við viðskiptavini, fjárfestingarráðgjöf, vöruupplýsingar eða annað.

Formlegri kvörtun skal berast skriflega til Storebrand Asset Management AS, Box 500, 1327 Lysaker, NORGE eða Complaints-SAM@storebrand.no. Ef þú sendir kvörtun þína með tölvupósti skaltu ekki láta neinar viðkvæmar upplýsingar fylgja með.

Sem fjárfestir átt þú rétt á að leggja fram kvörtun þér að kostnaðarlausu. Þú færð alltaf staðfestingu frá okkur eigi síðar en fimm dögum eftir að við höfum móttekið kvörtunina. Í ábendingunni færðu upplýsingar um áætlaðan afgreiðslutíma og tengilið.

Okkur ber að svara kvörtuninni skriflega innan 15 daga og svarið verður að ná yfir allar spurningar sem þú sem viðskiptavinur hefur varpað fram. Í þeim tilfellum þar sem við getum ekki staðið við áætlaðan afgreiðslutíma færðu skriflega útskýringu á ástæðu þess og hvenær þú mátt búast við að fá fullbúið svar frá okkur. Við gætum einnig beðið þig um að veita frekari upplýsingar.

Við vinnum vel úr öllum kvörtunum með því að skoða viðeigandi upplýsingar áður en við gerum heildstætt mat á málinu. Í matinu greinum við einnig hagsmunaárekstra og gerum ráðstafanir til að forðast eða takmarka þá.

Ef kvörtun þín er ekki að fullu staðfest munum við veita þér skriflega skýringu. Þú færð einnig upplýsingar um tækifæri til að spyrja frekari spurninga eða áfrýja ákvörðuninni hjá okkur.

1. How to make a complaint?

A complaint must be made in writing (post or email). The complainant shall explain in detail the facts behind the complaint, providing all relevant supporting documentation if applicable. The complaint will be reported to the designated Complaints‘ handling Officer, who is an independent board member of the Fund.

If sending the complaint by post, it should be sent to the following address:

FundRock Management Company S.A.
33 Rue de Gasperich
5826 Hesperange
Luxembourg

For complaints by email, please send to: FRMC_qualitycare@fundrock.com

Website: https://www.fundrock.com/policies-and-compliance/frd-complaints-handling-policy/

When making a complaint, please provide the following information:

• Name, position and contact details
• Relationship with the Fund
• Contact(ed) person and if applicable, details of a person involved
• A written summary of the complaint (including the date of occurrence)
• Copies of any documentation supporting the complaint
   

2. Principles

There will be no charge to the complainant for making a complaint.

Personally identifiable information concerning the complainant is actively protected from disclosure unless the complainant expressly consents to its disclosure.

Each complaint is addressed in an equitable, objective and unbiased manner through the complaints-handling process.
 

3. Complaints handling process

The complainant shall receive an acknowledgement within 10 business days after receipt and information regarding the follow-up. A final written response will be sent to the complainant no later than one month after receipt of the complaint. Where a response cannot be provided within the prescribed period of xx, the complainant will be informed of the cause for the delay with an indication of the date by which the investigation will be completed and a final response issued.
 

4. Recourse to CSSF's out-of-court resolution of complaints

Where the complainant did not receive a satisfactory resolution within one month after receipt of the complaint, he/she may file an out-of-court resolution request to the CSSF within one year after he/she filed his/her complaint.

The request must be filed with the CSSF in writing, by post, by fax, by email (to the address/number available on the CSSF website), or online on the CSSF website. In order to facilitate the filing of a request, the CSSF publishes a form on its website.

A detailed procedure for such resolution will be made available to the complainant upon request.

The Storbrand SICAV complaints handling policy

Recht om een klacht in te dienen

Wij raden u aan contact op te nemen met uw accountmanager bij Storebrand Asset Management AS of een e-mail te sturen naar Complaints-SAM@storebrand.no om eventuele misverstanden over klantenservice, beleggingsadvies, productinformatie of iets anders op te helderen.

Een formele klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE of Complaints-SAM@storebrand.no. Als u uw klacht per e-mail verstuurt, voeg dan geen gevoelige informatie toe.

Als belegger heeft u het recht om kosteloos een klacht in te dienen. U ontvangt van ons altijd een bevestiging uiterlijk vijf dagen nadat wij de klacht hebben ontvangen. In de feedback krijg u informatie over de verwachte verwerkingstijd en contactpersoon.

De klacht dient binnen 15 dagen schriftelijk door ons te worden beantwoord en dient betrekking te hebben op alle vragen die u als klant heeft gesteld. In gevallen waarin wij niet in staat zijn om aan de verwachte verwerkingstijd te voldoen, ontvangt u een schriftelijke uitleg over de reden waarom en wanneer u de volledige reactie van ons kunt verwachten. We kunnen u ook vragen om aanvullende informatie te geven.

We behandelen alle klachten grondig door relevante informatie te onderzoeken voordat we een uitgebreide beoordeling van de zaak maken. In de beoordeling identificeren we ook eventuele belangenconflicten en implementeren we maatregelen om deze te voorkomen of te beperken.

Indien uw klacht niet volledig wordt gehonoreerd, zullen wij u een schriftelijke toelichting geven. U wordt ook geïnformeerd over de mogelijkheid om verdere vragen te stellen of tegen de beslissing in beroep te gaan bij ons.  

Right to lodge a complaint

We recommend that you contact your advisor at Storebrand Asset Management AS or send an email to Complaints-SAM@storebrand.no to clarify any misunderstandings regarding customer care, investment advice, product information or anything else.

A formal complaint must be submitted in writing to Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORWAY or Complaints-SAM@storebrand.no. If you send your complaint by email, please do not include any sensitive information.

As an investor, you have the right to lodge a complaint free of charge. You will always receive a confirmation from us no later than five days after we have received the complaint. In the feedback, you will get information about the expected processing time and contact person.

The complaint must be answered in writing by us within 15 days and must cover all questions that you as a customer have raised. In cases where we are unable to comply with the expected processing time, you will receive a written explanation of the reason why and when you can expect to receive the complete response from us. We may also ask you to provide additional information.

We process all complaints thoroughly by examining relevant information before making a comprehensive assessment of the case. In the assessment, we also identify any conflicts of interest and implement measures to avoid or limit these.

If your complaint is not fully upheld, we will provide you with a written explanation. You will also be informed about the opportunity to ask further questions or appeal the decision with us.

Right to lodge a complaint

We recommend that you contact your advisor at Storebrand Asset Management AS or send an email to Complaints-SAM@storebrand.no to clarify any misunderstandings regarding customer care, investment advice, product information or anything else.

A formal complaint must be submitted in writing to Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORWAY or Complaints-SAM@storebrand.no. If you send your complaint by email, please do not include any sensitive information.

As an investor, you have the right to lodge a complaint free of charge. You will always receive a confirmation from us no later than five days after we have received the complaint. In the feedback, you will get information about the expected processing time and contact person.

The complaint must be answered in writing by us within 15 days and must cover all questions that you as a customer have raised. In cases where we are unable to comply with the expected processing time, you will receive a written explanation of the reason why and when you can expect to receive the complete response from us. We may also ask you to provide additional information.

We process all complaints thoroughly by examining relevant information before making a comprehensive assessment of the case. In the assessment, we also identify any conflicts of interest and implement measures to avoid or limit these.

If your complaint is not fully upheld, we will provide you with a written explanation. You will also be informed about the opportunity to ask further questions or appeal the decision with us.

Les mer om klagebehandling og hvordan registrere en klage

Ret til at indgive en klage

Vi anbefaler, at du kontakter din rådgiver hos Storebrand Asset Management AS eller ringer kundeservice på +47 915 08880 for at afklare eventuelle misforståelser vedrørende kundeservice, investeringsrådgivning, produktinformation eller andet.

En formel klage skal indgives skriftligt til Storebrand Asset Management AS, Postboks 500, 1327 Lysaker, NORGE eller til Complaints-SAM@storebrand.no. Hvis du sender klagen på e-mail, skal du ikke inkludere ditt ID-nummer eller sensitive oplysninger.

Som investor har du ret til at indgive en klage gratis. Det er vigtigt, at du oplyser, hvad du mener, vi har gjort forkert, og hvad du ønsker at opnå med klagen.

Du vil altid modtage en bekræftelse fra os senest fem dage efter, at vi har modtaget klagen. I tilbagemeldingen får du information om forventet sagsbehandlingstid og kontaktperson.

Klagen skal besvares skriftligt af os inden for 15 dage, og svaret skal dække alle spørgsmål, du som kunde har rejst. I de tilfælde, hvor vi ikke er i stand til at overholde den forventede sagsbehandlingstid, vil du modtage en skriftlig forklaring på årsagen hertil, og hvornår du kan forvente at modtage det fuldstændige svar fra os. Vi kan også bede dig om at give os yderligere oplysninger.

Vi behandler alle klager grundigt ved at undersøge relevante oplysninger, inden vi foretager en samlet vurdering af sagen. I vurderingen identificerer vi også eventuelle interessekonflikter og iværksætter foranstaltninger, for at undgå eller begrænse disse.

Hvis du ikke får medhold i din klage, giver vi dig en skriftlig forklaring. Du vil også blive informeret om muligheden for at stille yderligere spørgsmål eller klage over afgørelsen hos os. Derudover vil vi informere om muligheden for at klage til eksterne klagenævn eller tilsynsmyndigheder.

Hvis du ikke er tilfreds med det endelige resultat af din klage til Storebrand Asset Management, kan du gå videre med din sag ved at indgive en skriftlig klage til det norske Finansklagenemnda på post@finkn.no. Klagen kan indgives på dansk, men behandlingen og kommunikationen fra Finansklagenemnda vil foregå på norsk. Du kan eventuelt indgive en klage til Det finansielle ankenævn i Danmark.

Retailinvestorer, der er statsborgere i EU/EØS, kan også indgive en klage via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsessystem til Europa-Kommissionens Online Dispute Resolution. Angiv Complaints-SAM@storebrand.no som den erhvervsdrivendes e-mailadresse.

Rätten att lämna in ett klagomål

Vi uppmanar våra kunder att i första hand kontakta sin kundansvarige eller ringer kundservice på ringer kundeservice på +47 915 08880 för att reda ut eventuella missförstånd när det gäller kundrelationen, investeringsrådgivning, produktinformation eller något annat.

Ett formellt klagomål måste lämnas in skriftligen till Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE eller till Complaints-SAM@storebrand.no. Om du skickar e-post till oss ska du inte inkludera ditt personnummer eller någon känslig information.

Som investerare har du rätt att lämna in ett klagomål utan kostnad. Du kommer att få skriftlig återkoppling senast fem dagar efter att vi har mottagit klagomålet, med information om förväntad handläggningstid och kontaktperson hos oss. Alla reklamationer ska registreras i Storebrands reklamationsregister.

Klagomålet ska besvaras skriftligen inom 15 dagar och svaret ska omfatta alla frågor som du som kund har ställt. I de fall vi inte kan hålla den förväntade handläggningstiden får du en skriftlig förklaring till varför och när vi räknar med att kunna handlägga ditt ärende.

Vi behandlar alla klagomål noggrant genom att undersöka relevant information innan vi gör en helhetlig bedömning av ärendet. I bedömningen identifierar vi även eventuella intressekonflikter och vidtar nödvändiga åtgärder för att undvika eller begränsa dessa.

Om ditt klagomål inte bifalls fullt ut kommer vi att ge dig en skriftlig motivering till varför så har skett. Du kommer också att informeras om möjligheten att ställa ytterligare frågor eller överklaga beslutet hos oss. Dessutom kommer vi att informera om möjligheten att överklaga till externa reklamationsnämnder eller tillsynsmyndigheter.

Finansklagenemnda i Norge

Om du inte är nöjd med det slutliga resultatet av ditt klagomål till Storebrand Asset Management kan du ta ditt ärende vidare genom att lämna in ett skriftligt klagomål till  den norska Finansklagenemnda på post@finkn.no. Klagomålet kan lämnas in på svenska, men handläggningen och kommunikationen från Klagomålsnämnden kommer att ske på norska.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

ARN är den svenska nämnden för tvistlösning. De prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.  Mer information om vilka ärenden ARN prövar och deras regler hittar du på www.arn.se

EU tvistlösning

Konsumenter som är medborgare i EU/EES kan också lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens system för tvistlösning på Europeiska kommissionens Online Dispute Resolution. Ange Complaints-SAM@storebrand.no som näringsidkarens e-postadress.

Oikeus tehdä valitus

Kannustamme asiakkaitamme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakasvastaavaan tai Complaints-SAM@storebrand.no selvittääkseen mahdolliset väärinkäsitykset asiakaspalvelusta, sijoitusneuvonnasta, tuotetiedoista tai mistä tahansa muusta.

Virallinen valitus on toimitettava kirjallisesti osoitteeseen Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORWAY tai Complaints-SAM@storebrand.no. Jos lähetät meille sähköpostia, älä liitä mukaan arkaluonteisia tietoja.

Sijoittajana sinulla on oikeus tehdä valitus maksutta. On tärkeää, että kerrot, mitä olemme mielestäsi tehneet väärin ja mitä haluat saavuttaa valituksella.

Saat meiltä aina vahvistuksen viimeistään viiden päivän kuluttua valituksen vastaanottamisesta. Saat palautteesta tietoa arvioidusta käsittelyajasta ja yhteyshenkilöstä.

Meidän on vastattava valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa, ja sen on katettava kaikki asiakkaana esittämäsi kysymykset. Tapauksissa, joissa emme pysty noudattamaan odotettua käsittelyaikaa, saat kirjallisen selvityksen siitä, miksi ja milloin voit odottaa saavasi meiltä täydellisen vastauksen. Voimme myös pyytää sinua antamaan lisätietoja.

Käsittelemme kaikki valitukset perusteellisesti tutkimalla asiaankuuluvat tiedot ennen tapauksen kattavaa arviointia. Arvioinnissa tunnistamme myös mahdolliset eturistiriidat ja toteutamme toimenpiteitä niiden välttämiseksi tai rajoittamiseksi.

Jos valitustasi ei hyväksytä kokonaan, annamme sinulle kirjallisen selvityksen. Sinulle ilmoitetaan myös mahdollisuudesta esittää lisäkysymyksiä tai valittaa päätöksestä kanssamme. Lisäksi annamme tietoa mahdollisuudesta valittaa ulkopuolisille valituslautakunnille tai valvontaviranomaisille.

Jos et ole tyytyväinen Storebrand Asset Managementille tekemäsi valituksen lopputulokseen, voit viedä asiaasi eteenpäin jättämällä kirjallisen valituksen Norjan rahoituspalvelujen valituslautakunnalle (Finansklagenemnda) osoitteessa post@finkn.no. Valituksen voi tehdä englanniksi, mutta valituslautakunnan käsittely ja viestintä tapahtuu norjaksi.

Yksityissijoittajat, jotka ovat EU:n/ETA:n kansalaisia, voivat myös tehdä valituksen Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisujärjestelmän kautta Euroopan komission verkkovälitteisessä riidanratkaisussa. Ilmoita Complaints-SAM@storebrand.no kauppiaan sähköpostiosoitteeksi.

Droit d'introduire une réclamation

Nous vous recommandons de contacter votre conseiller chez Storebrand Asset Management AS ou d'envoyer un e-mail à Complaints-SAM@storebrand.no pour clarifier tout malentendu concernant le service clientèle, les conseils en investissement, les informations sur les produits ou autres.

Une plainte formelle doit être envoyée par écrit à Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORVÈGE ou à Complaints-SAM@storebrand.no. Si vous envoyez votre plainte par e-mail, n'incluez pas d'informations sensibles.

En tant qu'investisseur, vous avez le droit de vous plaindre gratuitement. Il est important que vous indiquiez ce que vous pensez que nous avons fait de mal et ce que vous voulez obtenir avec la plainte.

Vous recevrez toujours une confirmation de notre part au plus tard cinq jours après la réception de la plainte. Dans le retour d'information, vous recevrez des informations sur le temps de traitement prévu du cas et la personne de contact.

Nous devons répondre à la réclamation par écrit dans les 15 jours et doit couvrir toutes les questions que vous avez soulevées en tant que client. Dans les cas où nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de traitement prévu, vous recevrez une explication écrite de la raison pour laquelle et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse complète de notre part. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations supplémentaires.

Nous traitons toutes les plaintes de manière approfondie en examinant les informations pertinentes avant de procéder à une évaluation complète du cas. Dans le cadre de l'évaluation, nous identifions également les éventuels conflits d'intérêts et mettons en œuvre des mesures pour les éviter ou les limiter.

Si votre plainte n'est pas entièrement accueillie, nous vous fournirons une explication écrite. Vous serez également informé de la possibilité de poser d'autres questions ou de faire appel de la décision auprès de nous. En outre, nous vous informerons de la possibilité de faire appel auprès de commissions de recours externes ou d'autorités de surveillance.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat final de votre plainte auprès de Storebrand Asset Management, vous pouvez poursuivre votre affaire en déposant une plainte écrite auprès de la Commission norvégienne des plaintes pour les services financiers (Finansklagenemnda) à l'adresse post@finkn.no. La plainte peut être déposée en anglais, mais le traitement et la communication de la Commission des plaintes se feront en norvégien.

Les investisseurs de détail qui sont citoyens de l'UE/EEE peuvent également déposer une plainte par le biais du système de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne. Veuillez indiquer Complaints-SAM@storebrand.no comme adresse e-mail du commerçant.

Beschwerderecht

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Kundenberater bei Storebrand Asset Management AS zu wenden oder eine E-Mail an Complaints-SAM@storebrand.no zu senden, um Missverständnisse in Bezug auf Kundenservice, Anlageberatung, Produktinformationen oder andere Themen zu klären.

Eine formelle Beschwerde muss schriftlich an Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE oder an Complaints-SAM@storebrand.no gerichtet werden. Wenn Sie Ihre Beschwerde per E-Mail senden, geben Sie bitte keine vertraulichen Informationen an.

Als Anleger haben Sie das Recht, sich kostenlos zu beschweren. Es ist wichtig, dass Sie angeben, was wir Ihrer Meinung nach falsch gemacht haben und was Sie mit der Beschwerde erreichen wollen.

Sie erhalten von uns immer spätestens fünf Tage nach Eingang der Beschwerde eine Bestätigung. Im Feedback erhalten Sie Informationen über die zu erwartende Bearbeitungszeit und den entsprechenden Ansprechpartner.

Die Beschwerde muss von uns innerhalb von 15 Tagen schriftlich beantwortet werden und muss alle Fragen abdecken, die Sie als Kunde gestellt haben. In Fällen, in denen wir die erwartete Bearbeitungszeit nicht einhalten können, erhalten Sie eine schriftliche Erklärung, warum und wann Sie mit einer vollständigen Antwort von uns rechnen können. Wir bitten Sie eventuell auch um zusätzliche Informationen.

Wir bearbeiten alle Beschwerden gründlich, indem wir relevante Informationen prüfen, bevor wir eine umfassende Bewertung des Falles vornehmen. In der Bewertung identifizieren wir auch etwaige Interessenkonflikte und ergreifen Maßnahmen, um diese zu vermeiden oder zu begrenzen.

Wenn Ihrer Beschwerde nicht vollständig stattgegeben wird, werden wir Ihnen eine schriftliche Erklärung zukommen lassen. Sie werden auch über die Möglichkeit informiert, weitere Fragen zu stellen oder gegen die Entscheidung bei uns Einspruch einzulegen. Darüber hinaus informieren wir über die Möglichkeit, sich an externe Beschwerdestellen oder Aufsichtsbehörden zu wenden.

Wenn Sie mit dem Endergebnis Ihrer Beschwerde bei Storebrand Asset Management nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Fall weiterführen, indem Sie eine schriftliche Beschwerde bei der norwegischen Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen (Finansklagenemnda) in post@finkn.no einreichen. Die Beschwerde kann auf Englisch eingereicht werden, aber die Bearbeitung und Kommunikation durch die Beschwerdestelle erfolgt auf Norwegisch.

Kleinanleger, die Bürger der EU/des EWR sind, können auch eine Beschwerde über das Online-Streitbeilegungssystem der Europäischen Kommission bei der Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission einreichen. Bitte geben Sie Complaints-SAM@storebrand.no als E-Mail-Adresse des Händlers an.

Réttur til að leggja fram kvörtun

Við mælum með því að þú hafir samband við ráðgjafa þinn hjá Storebrand Asset Management AS eða sendir tölvupóst á Complaints-SAM@storebrand.no til að útskýra misskilning varðandi þjónustu við viðskiptavini, fjárfestingarráðgjöf, vöruupplýsingar eða annað.

Formleg kvörtun skal berast skriflega til Storebrand Asset Management AS, Box 500, 1327 Lysaker, NORGE eða á Complaints-SAM@storebrand.no. Ef þú sendir kvörtun þína með tölvupósti skaltu ekki láta neinar viðkvæmar upplýsingar fylgja með.

Sem fjárfestir átt þú rétt á að kvarta þér að kostnaðarlausu. Það er mikilvægt að þú takir fram hvað þú telur að við höfum gert rangt og hverju þú vilt ná fram með kvörtuninni.

Þú færð alltaf staðfestingu frá okkur eigi síðar en fimm dögum eftir að við höfum móttekið kvörtunina. Í ábendingunni færðu upplýsingar um áætlaðan afgreiðslutíma og tengilið.

Okkur ber að svara kvörtuninni skriflega innan 15 daga og svarið verður að ná yfir allar spurningar sem þú sem viðskiptavinur hefur varpað fram. Í þeim tilfellum þar sem við getum ekki staðið við áætlaðan afgreiðslutíma færðu skriflega útskýringu á ástæðu þess og hvenær þú mátt búast við að fá fullbúið svar frá okkur. Við gætum einnig beðið þig um að veita frekari upplýsingar.

Við vinnum vel úr öllum kvörtunum með því að skoða viðeigandi upplýsingar áður en við gerum heildstætt mat á málinu. Í matinu greinum við einnig hagsmunaárekstra og gerum ráðstafanir til að forðast eða takmarka þá.

Ef kvörtun þín er ekki að fullu staðfest munum við veita þér skriflega skýringu. Þú færð einnig upplýsingar um tækifæri til að spyrja frekari spurninga eða áfrýja ákvörðuninni hjá okkur. Auk þess munum við veita upplýsingar um möguleika á að kæra til utanaðkomandi kærunefnda eða eftirlitsyfirvalda.

Ef þú ert ekki ánægð(ur) með endanlega niðurstöðu kvörtunar þinnar til Storebrand Asset Management getur þú farið lengra með því að leggja fram skriflega kvörtun til Finansklagenemnda á post@finkn.no. Hægt er að leggja fram kvörtun á ensku en úrvinnsla og samskipti kærunefndar fara fram á norsku.

Almennir fjárfestar sem eru ríkisborgarar ESB/EES geta einnig lagt fram kvörtun í gegnum kerfi framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins fyrir lausn deilumála á netinu hjá Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins um lausn deilumála á netinu. Vinsamlegast tilgreindu Complaints-SAM@storebrand.no sem netfang seljanda.

Droit d'introduire une réclamation

Nous vous recommandons de contacter votre conseiller chez Storebrand Asset Management AS ou d'envoyer un e-mail à Complaints-SAM@storebrand.no pour clarifier tout malentendu concernant le service clientèle, les conseils en investissement, les informations sur les produits ou autres.

Une plainte formelle doit être envoyée par écrit à Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORVÈGE ou à Complaints-SAM@storebrand.no. Si vous envoyez votre plainte par e-mail, n'incluez pas d'informations sensibles.

En tant qu'investisseur, vous avez le droit de vous plaindre gratuitement. Il est important que vous indiquiez ce que vous pensez que nous avons fait de mal et ce que vous voulez obtenir avec la plainte.

Vous recevrez toujours une confirmation de notre part au plus tard cinq jours après la réception de la plainte. Dans le retour d'information, vous recevrez des informations sur le temps de traitement prévu du cas et la personne de contact.

Nous devons répondre à la réclamation par écrit dans les 15 jours et doit couvrir toutes les questions que vous avez soulevées en tant que client. Dans les cas où nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de traitement prévu, vous recevrez une explication écrite de la raison pour laquelle et du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse complète de notre part. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations supplémentaires.

Nous traitons toutes les plaintes de manière approfondie en examinant les informations pertinentes avant de procéder à une évaluation complète du cas. Dans le cadre de l'évaluation, nous identifions également les éventuels conflits d'intérêts et mettons en œuvre des mesures pour les éviter ou les limiter.

Si votre plainte n'est pas entièrement accueillie, nous vous fournirons une explication écrite. Vous serez également informé de la possibilité de poser d'autres questions ou de faire appel de la décision auprès de nous. En outre, nous vous informerons de la possibilité de faire appel auprès de commissions de recours externes ou d'autorités de surveillance.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat final de votre plainte auprès de Storebrand Asset Management, vous pouvez poursuivre votre affaire en déposant une plainte écrite auprès de la Commission norvégienne des plaintes pour les services financiers (Finansklagenemnda) à l'adresse post@finkn.no. La plainte peut être déposée en anglais, mais le traitement et la communication de la Commission des plaintes se feront en norvégien.

Les investisseurs de détail qui sont citoyens de l'UE/EEE peuvent également déposer une plainte par le biais du système de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne. Veuillez indiquer Complaints-SAM@storebrand.no comme adresse e-mail du commerçant.

Recours à la résolution extrajudiciaire des plaintes par la CSSF

Si le plaignant n'a pas reçu de résolution satisfaisante dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation, il peut introduire une demande de résolution extrajudiciaire auprès de la CSSF dans un délai d'un an à compter de l'introduction de sa réclamation.

La demande doit être introduite auprès de la CSSF par écrit, par courrier, par télécopie, par courrier électronique (à l'adresse/numéro disponible sur le site web de la CSSF), ou en ligne sur le site web de la CSSF. Afin de faciliter le dépôt d'une demande, la CSSF publie un formulaire sur son site internet.

Une procédure détaillée pour cette résolution sera mise à la disposition du plaignant sur demande.

Recht om een klacht in te dienen

Wij raden u aan om contact op te nemen met uw adviseur bij Storebrand Asset Management AS of een e-mail te sturen naar Complaints-SAM@storebrand.no om eventuele misverstanden met betrekking tot klantenservice, beleggingsadvies, productinformatie of anderszins op te helderen.

Een formele klacht moet schriftelijk worden gericht aan Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORGE of aan Complaints-SAM@storebrand.no. Als u uw klacht via e-mail verzendt, voeg dan geen gevoelige informatie toe.

Als belegger heeft u het recht om kosteloos een klacht in te dienen. Het is belangrijk dat u aangeeft wat u vindt dat wij verkeerd hebben gedaan en wat u met de klacht wilt bereiken.

U ontvangt van ons altijd een bevestiging uiterlijk vijf dagen nadat wij de klacht hebben ontvangen. In de feedback ontvangt u informatie over de verwachte verwachtingstijd van de zaak en de contactpersoon.

De klacht dient binnen 15 dagen schriftelijk door ons te worden beantwoord en dient betrekking te hebben op alle vragen die u als klant heeft gesteld. In gevallen waarin wij niet in staat zijn om aan de verwachte verwerkingstijd te voldoen, ontvangt u een schriftelijke uitleg over de reden waarom en wanneer u de volledige reactie van ons kunt verwachten. We kunnen u ook vragen om aanvullende informatie te sturen.

We behandelen alle klachten grondig door relevante informatie te onderzoeken voordat we een uitgebreide beoordeling van de zaak maken. In de beoordeling identificeren we ook eventuele belangenconflicten en implementeren we maatregelen om deze te voorkomen of te beperken.

Indien uw klacht niet volledig wordt gehonoreerd, zullen wij u een schriftelijke toelichting geven. U wordt ook geïnformeerd over de mogelijkheid om verdere vragen te stellen of tegen de beslissing in beroep te gaan bij ons. Daarnaast zullen wij informatie sturen over de mogelijkheid om een beroep te doen bij externe klachtencommissies of toezichthoudende autoriteiten.

Als u niet tevreden bent met de uiteindelijke uitkomst van uw klacht bij Storebrand Asset Management, kunt u uw zaak voortzetten door een schriftelijke klacht in te dienen bij de Noorse klachtencommissie voor financiële diensten (Finansklagenemnda) op post@finkn.no. De klacht kan in het Engels worden ingediend, maar de verwerking en communicatie van de klachtencommissie zal in het Noors zijn.

Particuliere beleggers die burger zijn van de EU/EER kunnen ook een klacht indienen via het online geschillenbeslechtingssysteem van de Europese Commissie bij de Online Dispute Resolution van de Europese Commissie. Gelieve Complaints-SAM@storebrand.no op te geven als het e-mailadres van de handelaar.

Right to lodge a complaint

We recommend that you contact your advisor at Storebrand Asset Management AS or send an email to Complaints-SAM@storebrand.no to clarify any misunderstandings regarding customer care, investment advice, product information or anything else.

A formal complaint must be submitted in writing to Storebrand Asset Management AS, P.O. Box 500, 1327 Lysaker, NORWAY or Complaints-SAM@storebrand.no. If you send your complaint by email, please do not include your personal ID number or any sensitive information.

As an investor, you have the right to lodge a complaint free of charge. It is important that you state what you think we have done wrong and what you want to achieve with the complaint.

You will always receive a confirmation from us no later than five days after we have received the complaint. In the feedback, you will get information about the expected processing time and contact person.

The complaint must be answered in writing by us within 15 days and must cover all questions that you as a customer have raised. In cases where we are unable to comply with the expected processing time, you will receive a written explanation of the reason why and when you can expect to receive the complete response from us. We may also ask you to provide additional information.

We process all complaints thoroughly by examining relevant information before making a comprehensive assessment of the case. In the assessment, we also identify any conflicts of interest and implement measures to avoid or limit these.

If your complaint is not fully upheld, we will provide you with a written explanation. You will also be informed about the opportunity to ask further questions or appeal the decision with us. In addition, we will provide information about the possibility of appealing to external complaints boards or supervisory authorities.

If you are not satisfied with the final outcome of your complaint to Storebrand Asset Management, you may take your case further by filing a written complaint to the Norwegian Financial Services Complaints Board (Finansklagenemnda) at post@finkn.no. The complaint can be filed in English, but the processing and communication from the Complaints Board will be in Norwegian.

Retail investors who are citizens of the EU/EEA can also lodge a complaint through the European Commission's online dispute resolution system at the European Commission's Online Dispute Resolution. Please state Complaints-SAM@storebrand.no as the trader's e-mail address.